服务支持
常见问题
坚石诚信公司对于售出产品的维修服务地点为坚石诚信公司所在地,因产品维修所产生的往返运费需由客户承担。详见以下条款:
一、 质保期限:
1、坚石产品提供12个月的质保期,以生产日期为准。质保期内,免费维修。
2、产品的usb接头或外壳上11位序列号的前5位为生产日期(年-月-日),如“70822013459”,其中70822表示为2007年8月22日生产该产品。
二、 质保范围:坚石诚信认同的质保期限是指在正常使用产品情况下,出现以下情况坚石诚信将不提供任何免费的售后维修服务:
1、超过质保期限。
2、意外事故。除坚石诚信公司以外的任何另外单位或个人擅自修改产品。
3、使用了未经坚石诚信公司书面说明可以提供或批准使用的附件、零部件或设备装置。
4、使用不是坚石诚信公司现行通用版本的用于硬件的软件。
三、 返修流程:
1、客户将有问题的产品寄至坚石诚信,运费由客户负担。
2、坚石诚信收到客户寄回的返修锁后于10个工作日内,将维修或更换后的产品寄给客户,运费由客户承担,客户需提前将费用汇至坚石诚信科技有限公司,否则不予维修。
四、 超出质保期限返修产品,坚石诚信科技提供收费服务,收费标准按成本计。